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손님 응대법부터 스테인·클리닝까지
한인세탁협회, 회원들에 무료 보급
요즘 같은 불경기에 세탁소에서 좀 더 고객관리를 잘해 비즈니스를 업그레이드하는 비결은 없을까?
이같은 많은 세탁인들의 고민을 해결해줄 수 있는 DVD가 제작, 시판 중이어서 큰 관심이 쏠리고 있다. 이 DVD는 손님을 맞고 전화를 받는 매너에서부터 옷감, 스테인, 클리닝에 대한 안목까지 소개하고 있어 업주는 물론 카운터 종업원들에도 도움이 된다. 특히 한국어 자막을 넣은 이 DVD를 워싱턴한인세탁협회(회장 안용호)에서 회원사에 무료 보급할 예정이어서 세탁인들이 반기고 있다.
안용호 회장은 “경기가 좋지 않을수록 퀄리티로 승부해야 하나 아직도 많은 한인 세탁인들이 가격 경쟁에만 치중하고 있다”며 “이 DVD는 세탁 비즈니스의 매출 증대가 되는 방법을 알려주고 세탁 관련 영어공부도 되며 종업원들에 보여줘도 큰 도움이 될 것 같아 협회에서 보급하게 됐다”고 밝혔다.
‘고객 서비스와 고객 관계’를 제목으로 한 이 DVD는 의류박사인 스티브 부어스테인 씨가 제작, 출연한 것으로 2부작으로 돼 있다. 고객 철학, 고객 서비스의 황금 시대, 고객 맞기, 단추와 트림, 선재하는 손상상태, 옷 수선 및 수리 노하우, 스테인 알아보기, 제작업 처리방법, 웨딩드레스 접수, 대형 빨래감 접수, 가족 및 스웨이드, 습식 클리닝, 의류관리 히트, 보너스: 카운터에서의 점검 등이 1시간30분짜리로 소개돼 있다.
안 회장은 “이 비디오는 대형세탁소를 운영해본 저자가 자신의 공장에서 실제 경험과 사례를 바탕으로 체계적으로 제작했다”며 “카운터 종업원들의 업무수행 능력을 최고로 끌어올릴 뿐 아니라 매출을 증대시키고 클레임을 줄이며 고객과의 장기적인 관계를 쌓아가는 데 큰 효과를 볼 것”이라고 말했다.
협회는 시중에서 150달러에 판매되는 이 DVD를 회원사와 임원, 이사진에는 무료로 제공할 예정이다. 일반인이나 비회원에는 15달러의 저렴한 가격에 보급한다. 구입 문의는 협회 (703)608-0149 또는 FNL (703)690-5055로 하면 된다.
<이종국 기자>
한인세탁협회, 회원들에 무료 보급
요즘 같은 불경기에 세탁소에서 좀 더 고객관리를 잘해 비즈니스를 업그레이드하는 비결은 없을까?
이같은 많은 세탁인들의 고민을 해결해줄 수 있는 DVD가 제작, 시판 중이어서 큰 관심이 쏠리고 있다. 이 DVD는 손님을 맞고 전화를 받는 매너에서부터 옷감, 스테인, 클리닝에 대한 안목까지 소개하고 있어 업주는 물론 카운터 종업원들에도 도움이 된다. 특히 한국어 자막을 넣은 이 DVD를 워싱턴한인세탁협회(회장 안용호)에서 회원사에 무료 보급할 예정이어서 세탁인들이 반기고 있다.
안용호 회장은 “경기가 좋지 않을수록 퀄리티로 승부해야 하나 아직도 많은 한인 세탁인들이 가격 경쟁에만 치중하고 있다”며 “이 DVD는 세탁 비즈니스의 매출 증대가 되는 방법을 알려주고 세탁 관련 영어공부도 되며 종업원들에 보여줘도 큰 도움이 될 것 같아 협회에서 보급하게 됐다”고 밝혔다.
‘고객 서비스와 고객 관계’를 제목으로 한 이 DVD는 의류박사인 스티브 부어스테인 씨가 제작, 출연한 것으로 2부작으로 돼 있다. 고객 철학, 고객 서비스의 황금 시대, 고객 맞기, 단추와 트림, 선재하는 손상상태, 옷 수선 및 수리 노하우, 스테인 알아보기, 제작업 처리방법, 웨딩드레스 접수, 대형 빨래감 접수, 가족 및 스웨이드, 습식 클리닝, 의류관리 히트, 보너스: 카운터에서의 점검 등이 1시간30분짜리로 소개돼 있다.
안 회장은 “이 비디오는 대형세탁소를 운영해본 저자가 자신의 공장에서 실제 경험과 사례를 바탕으로 체계적으로 제작했다”며 “카운터 종업원들의 업무수행 능력을 최고로 끌어올릴 뿐 아니라 매출을 증대시키고 클레임을 줄이며 고객과의 장기적인 관계를 쌓아가는 데 큰 효과를 볼 것”이라고 말했다.
협회는 시중에서 150달러에 판매되는 이 DVD를 회원사와 임원, 이사진에는 무료로 제공할 예정이다. 일반인이나 비회원에는 15달러의 저렴한 가격에 보급한다. 구입 문의는 협회 (703)608-0149 또는 FNL (703)690-5055로 하면 된다.
<이종국 기자>
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