레이 카테나 렉서스의 한인 딜러 폴 서(사진 왼쪽)씨가 렉서스 최신 모델앞에서 동료와 함께 자리했다.

’레이 카테나’(Ray Catena)는 재규어, 벤츠, 포르쉐 등 미 동부지역에 력셔리카 전문 매장만 10개 이상을 보유하고 있는 대형 럭셔리카 전문 딜러업체다. 이 가운데 레이 카테나 렉서스는 뉴욕, 뉴저지 일대에 3개 매장, 한 달 판매차량만 1,000대가 넘는 딜러업체로 거래 규모와 신용도로 인해 일대에 명성이 자자하다.

40년 전 이탈리아 이민자 가정의 카테나 형제가 자동차 두 대로 시작한 소규모 사업이 동부 최대 규모의 딜러 업체가 된 것은 바로 ‘사람중심’의 경영방식 때문. 인재관리에 무엇보다 무게를 둬 정비 및 세차 기술자와 딜러들의 직원 복지와 교육에 투자를 아끼지 않는 것은 물론 눈앞의 자그마한 이익보다는 고객의 안전과 신용을 최우선 순위에 놓는 경영원칙을 유지하고 있다. 이러한 레이 카테나 사장의 경영방식은 매년 사업 확장에 가속도를 붙이는 밑거름이 되고 있다는 평가다.

웨스트체스터에 위치한 레이 카테나 렉서스에서만 7년째 근무 중이라는 14년 경력의 한인 딜러 폴 서 씨는 동료 딜러들과 함께 1년 평균 10여 차례에 달하는 세미나에 참석, 신차의 성능, 유행 트렌트, 차량간 소비자 만족도 비교 등을 배운다. 한 달 평균 250여대의 차량을 판매하는 것은 물론 빗발치는 전화 상담에 하루 24시간이 부족할 정도지만, 16명의 딜러들은 1주일 두 차례에 걸친 미팅을 통해 직원 간 의견을 교환하고 소비자 관리를 재점검하며, 렉서스라는 브랜드에 맞는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

레이 카테나 렉서스 매장에서 가장 눈에 띄는 점은 파이낸싱 사무실이 없다는 점. 렉서스가 자체 은행을 보유하고 있으므로, 융자를 알선하며 일정비율의 마진을 챙기는 파이낸싱 전담 매니저가 상주할 필요가 없다. 덕분에 소비자에게 타 업소보다 더 낮은 이자율의 융자를 받게 되는 셈이다.
또한 더 나은 정비서비스를 위해 지난 8월 웨스트체스터 매장 근처의 화이트 플레인에 400만달러의 비용이 투자된 서비스 전담 건물이 들어섰다.

40여대를 동시에 수리할 수 있는 규모의 이 정비소는 카페테리아를 개인 주방처럼 꾸며놓아 커피, 쥬스 등 의 음료와 간식을 마련해 놓은 것은 물론, 평면 TV, 당구대, 대기실 등이 마련돼 있어 차를 맡기는 동안 여가생활을 만끽할 수 있다. 90여대에 달하는 2008년산 론어카가 항시 대기하고 있어, 차가 수리되는 동안 신형차 시운행을 누릴 기회도 덤으로 얻을 수 있다. 뉴저지에 위치한 서비스빌딩에는 골프 애호가들을 위한 골프 라운지 또한 마련돼 있어 골프스윙 연습도 가능하다고. 뿐만 아니다.

여행시 레이 카테나 렉서스의 서비스를 받을 수 없는 곳에서 예기치 않은 사고에 맞닥뜨려도 걱정할 필요가 없다. 렉서스 정비 업체를 근처에서 찾을 수 없어, 차를 고치느라 예기치 않은 비용을 지출해야 했다면, 이를 본사에 청구, 배상 받을 수 있다. 레이 카테나 렉서스의 중고차 판매 원칙 또한 철저한 신용관리에 바탕을 둔다. 본 매장에서 이전에 구입된 차량만을 재구입 판매한다. 딜러가 차의 사고 및 정비 기록과, 부품관리 등을 가장 정확하게 알 수 있기 때문. 100여가지가 넘는 검사를 통과한 차량만을 매장에 내놓기 때문에 현재 전시된 중고차는 10대에 불과하다. 이마저도 언제 다 팔릴지 모른다고. 중고차의 워런티 기간은 구입날짜부터 3년이내 10만 마일에 한한다. 연말 특별 할인 판매 행사가 지난 21일 시작, 720점 이상의 크레딧을 보유한 고객에 한해 새브랜드 상품에 5.59%이자율을 적용하고 있다.

신차의 경우, 모든 서비스가 포함되는 일명 ‘범퍼 투 범퍼’(bumper to bumper) 워런티가 4년 5만마일, 엔진 등 주요 부품에 한해서는 6년 7만마일의 워런티가 적용된다. 한 달 판매량만 250대에 달하는 레이 카티나 렉서스는 작년대비 15%의 판매율 증가를 보이고 있다. 한인들 사이에 이미 신용과 저렴한 가격에 대해 입소문이 나 뉴욕, 뉴저지일대는 물론 덴버, 메릴랜드에서도 주문전화가 자주 오고 있다는 게 딜러 측의 설명이다.


베이사이드에서 12마일 15분 거리인 웨스트체스터에 레이 카테나 렉서스가 위치해 있다.


주소: 1435 boston Post Road, Larchmont NY.
문의: 914-833-5000(폴 서)