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▶ 한인고객 서비스 최선
워싱턴 뮤추얼 은행은 워싱턴주 시애틀에 본사가 있고 뉴욕과 뉴저지에 약 200개의 지점을 운영중인데 포트리 지점은 지난해 4월부터 영업을 시작해 적극적인 마케팅으로 한인이 고객의 50%를 넘고 있다. 이 지점의 특징은 전통적인 은행 창구를 없애고 6개 스탠딩 테이블에서 직원이 직접 고객과 만나 일을 처리한다.
은행을 찾은 고객들은 직원들과 직접 테이블서 마주보고 예출금 서비스나 상담 등을 받을 수 있다. 또 한쪽에는 어린이들을 위한 게임기와 놀이 시설이 마련돼 있고 커피와 베이글도 무료 제공된다.
20년간 은행에서 근무한 베테랑으로 2년전 워싱턴 뮤추얼에 스카웃돼 포트리지점 초대 지점장을 맡은 문숙영씨는 새로운 운영 방식 덕택에 전통적인 은행과 비교해 두 배 가까운 효율을 내고 있다며 한인고객들에게 최대한의 서비스 제공은 물론 YMCA, AWCA 등 한인사회와도 밀접한 관계를 맺고 있다고 말했다.
또 대형 약국에서 근무하다 워싱턴 뮤추얼 은행에 입사해 1년만에 부지점장으로 승진한 사만타 오씨도 은행원들이 직접 돈을 만지지 않고 현금 자동 거래기(TCD)를 통해 입출금 등이 이뤄져 빠른 업무 처리는 물론 비밀 보장이 가능해 고객들이 크게 만족하고 있다며 한인들에게는 모기지나 융자 등에 가능한 최저 이자율을 적용하는 등 최대한의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다고 말했다.
<장래준 기자>
jrajun@koreatimes.com
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오피니언
정숙희 논설위원대통령의 독서
다시 생각하는 내셔널 모뉴먼트
파리드 자카리아 워싱턴포스트 칼럼니스트 / CNN ‘GPS’ 호스트 유통망 초강국 건드리지 말아야
오 준 세이브칠드런 코리아 사장 [로터리] 문화의 충돌과 융합
최형욱 / 서울경제 논설위원지니어스 법
문태기 OC지국장 부에나팍 한국정자 건립 관심 가져야
민경훈 논설위원드론, 희토류, 그리고 중국의 위상
박홍용 경제부 차장 LA는 분열 아닌 통합이 필요하다
- 김영화 수필가
[화요 칼럼] 연가
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지사별 뉴스
민주당 브래드 랜더 뉴욕시장 후보 이민단속 문제 제기하다 체포돼
민주당의 뉴욕시장 경선 후보인 브래드 랜더 뉴욕시 감사관이 17일 연방이민세관단속국(ICE) 타깃 단속지역이 된 이민법원에서 연방요원들의 단속…
지방세 공제한도 유지·메디케이드 삭감 강화
워싱턴 총영사관 전화까지 동원한 ‘보이스 피싱’
금융기관이나 관공서 직원을 사칭한 보이스피싱 범죄가 갈수록 지능화, 첨단화되고 있는 가운데 워싱턴 총영사관 대표전화까지 범죄에 이용되고 있어 …
고령층 금융 사기 예방 공조
트럼프 “LA 등 이민 단속 및 추방작전 강화”
트럼프 행정부의 막무가내 이민 단속에 반발하는 시위가 전국적으로 확산되고 있는 가운데 도널드 트럼프 대통령이 이에 아랑곳 않고 오히려 LA를 …
당국 “미네소타 주의원 총격범, 다른 의원 2명 집도 찾아가”
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