1997년 4월부터 현재까지 22년간 고객들의 피부를 책임져온‘로데오 화장품’은 화장품과 피부에 관련해 풍부한 지식을 가진 송영숙 대표와 10년 이상을 함께한 직원들의 철저한 고객관리 서비스로 믿고 안심할 수 있는 화장품 전문 매장이다. 시세이도 및 LG 등 유명 화장품의 공인 딜러샵인 로데오 화장품은, LG생활건강의 프리미엄 화장품 브랜드인 후, 오휘, 숨 및 더페이스샵 등 다양한 제품라인을 판매하고 있으며, 시세이도 제품 또한 하이엔드 브랜드인 클레르포와 스넥티프를 비롯해 기초라인서부터 선크림 및 메이크업 제품까지 모든 제품을 취급하고 있다.

송영숙 대표는 “LG생활건강의 ‘후’ 제품은 중국 시진핑 주석의 부인이 10년 동안 사용하고 있을 정도로 제품력이 뛰어나고 여타 다른 브랜드와는 차별화된 퀄리티 및 패키지 디자인 등으로 고객들의 높은 신뢰와 사랑을 받아오고 있다”고 설명했다.

이어 “147년의 오래된 역사를 자랑하는 시세이도는 전 세계 화장품 시장을 리드하는 선두주자로서, 기초화장품 라인은 탄탄한 제품력을 갖추고 있으며 선크림 제품은 그야말로 세계 최고를 자랑한다”고 덧붙였다. 송 대표는 “시세이도의 모든 선크림 제품에는 주성분과 함유량이 자세하게 표기돼 있어 믿고 안심하며 사용할 수 있을 뿐 아니라 스틱, 스프레이, 컬러의 유무 등 제품군만 해도 수십 가지가 될 정도”라고 전했다.

로데오 화장품은 최근 시세이도의 신제품인 ‘베네피앙스 윙클 스무딩 콜렉션’과 ‘화이트 루센트 오버나이트 & 마스크’를 새롭게 출시했다. 베네피앙스 콜렉션 라인은 리뉴라 테크놀로지 (ReNeura Technology) 기술로 ‘단 2주 만에 눈에 띄는 주름 개선’ 효과를 제공한다. 표피의 줄기세포 효과로 피부의 깊고 굵은 수직 주름을 개선해 주어 젊고 건강한 피부로 가꿔줄 뿐 아니라, 탄력과 생기를 위한 24시간 보습으로 피부에 더 빠른 복구와 재생력을 선사한다.

화이트 루센트 오버나이트 & 마스크는 영양 크림과 마스크 기능을 동시에 선사하며, 칙칙하고 건조한 주름진 피부를 밤사이에 탄력 있는 피부로 재생 시켜 준다. 신제품 ‘더욱 업그레이드된 스포츠 BB’ 또한 끈적임 없는 산뜻함을 제공하며 땀과 물에 지워지지 않아 데일리 용도로 쓰기에 제격이다. 송 대표는 “로데오 화장품을 찾아주신 고객분들께 감사의 보답으로 세일 이벤트를 정성껏 준비했다” 며 “로데오 화장품만이 줄 수 있는 혜택을 고객분들이 충분히 누릴 수 있기를 바란다”고 전했다.

현재 로데오 화장품은 20달러 이상 구매 고객들에게 아이브로우 펜슬 또는 립라이너 중 한 개를 1달러에 제공하며, 50달러 이상 구매 고객들에게는 마스크팩 10장 또는 립스틱 중 한 개를 1달러에 제공한다. 또한, 70달러 이상 구매 고객들에게는 울트라 피부초보습 콜라겐 토너를 1달러에 제공하며, 100달러 이상 구매 고객들에게는 달팽이 점액 여과물과 식물성 줄기세포로 수분을 더해주는 에센스 또는 영양 크림 중 한 개를 1달러에 제공한다.

또한, 비타민 A와 로즈힙 오일이 피부까지 효과적으로 전달해 매끄럽고 탄탄한 피부를 선사하는 ‘베네피앙스 세럼’, 얼굴 윤곽을 또렷하게 잡아주는 ‘다이나믹 크림 및 얼티뮨’, 건조해지기 쉬운 연약한 눈가 피부, 눈가에 나타나는 모든 종류의 주름과 미간에 자리 잡힌 표정 주름까지 케어해주는 ‘베네피앙스 아이크림’, 단 2주만에 눈에 띄는 주름 개선으로 더 매끄럽고 어려 보이는 피부를 선사해주는 ‘얼티뮨 및 베네피앙스 나이트 크림’, 건강하고 새로운 피부, 주름을 개선해 주고 어려 보이는 피부를 선사하는 ‘얼티뮨 및 트리트먼트 클렌징폼’을 구입하는 고객들에게는 다양한 시세이도 상품이 증정된다.

한편 로데오 화장품이 오랫동안 고객들에게 사랑을 받으며 자리를 지켜올 수 있었던 이유 중 하나로 송 대표는 “철저한 고객관리”를 꼽았다. 대부분의 직원이 로데오 화장품에서만 10년 이상을 함께 근무했으며, 특히 허보영 매니저는 15년 이상을 근무한 그야말로 베테런 중의 베테런 직원으로, 이들의 오랜 기간 쌓아온 경험과 지식으로 고객의 피부 타입에 맞는 제품을 추천해 주는 ‘고객 맞춤형 상담 서비스’는 로데오 화장품이 자랑하는 최고의 고객 관리 서비스다. 매장을 방문한 고객과의 충분한 상담을 통해 고객이 무엇을 필요로 하는지 연구하고 끊임없이 소통하려 노력해 매장을 한 번 방문한 고객들은 계속해서 찾아올 수밖에 없다.

또한 카카오톡, 위챗, 인스타그램 등 SNS를 통한 고객과의 지속적인 소통을 이어가며, 매장 방문 시 메이크업 서비스까지 제공해준다. 송영숙 대표는 “단순히 물건을 파는 데 그치지 않고, 고객들의 만족감을 높이는 데 최선을 다하다 보니 자연스럽게 단골고객들도 늘어나고 있다”며 “매장을 방문하는 모든 고객분이 친숙함과 편안함을 느끼길 바란다”고 전했다.

<장희래 인턴 기자>