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▶ 2위 디스커버·3위 체이스
마케팅 정보회사 ‘JD 파워’가 미국 내 크레딧카드 소유자 1만4,000명을 대상으로 크레딧카드 만족도를 조사한 뒤 22일 발표한 보고서에 따르면 아멕스가 소비자들의 만족도가 가장 높은 카드 1위에 올랐으며 디스커버가 2위, 체이스가 3위를 각각 차지했다.
이밖에 US 뱅크, 웰스파고. 캐피털 원, 뱅크 오브 아메리카, 시티 등이 탑 10에 이름을 올렸다.
이번 조사는 해당 카드사의 캐시백 리워드 프로그램, 각종 베니핏, 페이먼트 옵션, 빌링, 분쟁해결 등 주요 카테고리를 소비자들이 평가하는 방식으로 이루어졌다.
소비자 만족도 조사결과 아멕스는 1,000점 만점에 816점을 받았는데 사용자들은 아멕스의 리워드 프로그램과 혜택 제공에 높은 점수를 줬다.
이번 조사에 따르면 크레딧카드에 대한 전반적인 소비자 만족도는 소폭 개선된 것으로 나타났다. 이와 같은 만족도 상승은 현재 시행중인 강력한 소비자 보호 법안의 영향이 큰 것이 주요인이라는 분석이다.
<구성훈 기자>
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