에덴 자동차그룹

“내 차를 사듯, 내 차를 팔 듯, 고객과 직원 모두를 가족처럼 여기는 경영 정신으로 지난 37년을 달려왔습니다” 올해 창립 37주년을 맞는‘에덴 자동차그룹’(대표 쟌 리)은 각종 중고차 및 신차의 구매와 리스를 원스탑 서비스로 해결해주는 종합 자동차 딜러샵이다. 1982년 LA 한인타운 크렌셔 블러버드와 66가에‘에덴 자동차 오토세일’간판을 내걸고 직원 5명으로 출발한‘에덴 자동차그룹’은 현재 올림픽 본점, 웨스턴, 켄모어, 가든그로브, 유타 등 5개 브랜치에 총 60여 명의 직원을 거느린 자동차 그룹으로 성장했다. 현존하는 모든 브랜드의 신차를 브랜드 딜러보다 저렴한 가격에 공급하고 있으며 중고차 매입도 한다.

쟌 리 대표는 “에덴자동차가 현재 위치로 성장할 수 있었던 가장 큰 요인은 바로 직원들을 가족처럼 대하는 경영방침을 고수했기 때문”이라고 설명했다.

에덴 자동차그룹은 직원들의 생일은 물론 직원 가족들의 생일도 빠짐없이 챙겨준다. 가족 같은 분위기에서 서로 기쁜 일과 슬픈 일을 나누는 등 직원들 간의 사이가 좋기로 업계에서 유명하다.

이는 직원들이 고객을 상대로 직접 차를 판매하는 역할을 맡고 있기 때문에 이들이 직장에 대해 애정을 품고 즐거운 마음으로 일할 때 고객 서비스도 향상된다는 생각에서다.

이 대표는 “세일즈맨과 고객이 함께 즐거운 매장이 되어야 한다는 생각으로 다양한 직원 복지 아이디어를 실천하고 있다”고 말했다. 아울러 매주 직원들의 차량 판매실적에 대한 포상 시행과 브랜치별 성취에 따라 포상 여행 등 다채로운 이벤트로 직원들의 사기를 북돋우고 있다.

이런 에덴 자동차 만의 경영 전략은 차량 판매 증가로 이어져 현재 미국 자동차 시장의 침체에도 불구하고 매월 높은 차량 판매 수를 기록하고 있다.

킴벌리 이 실장은 “차량의 중간마진이 없도록 가격 거품을 없애고 고객들에게 간단한 이벤트를 제공하면서 좋은 반응을 얻고 있다”며 “고객들에게 신뢰도를 높이기 위한 일환으로 시작했다”고 말했다.

지난 2000년부터는 DMV 서비스를 실시함으로써 차량 판매뿐 아니라 고객 서비스를 실현하는 업체로 거듭나기도 했다.

운전면허증 발급을 제외한 모든 DMV 서비스를 한인타운에서 장시간 기다림 없이 한국어 서비스를 통해 받을 수 있다는 점 때문에 고객들의 반응은 그야말로 ‘인기 최고’이다.

에덴 자동차그룹은 주정부의 승인을 받은 업소로 한인타운 차량 등록국 업체이기도 하다. 따라서 타이틀 및 등록증 발급, 라이선스 플레이트 및 스티커 발행, 차량 소유주 변경 및 플레이트 발행, 파킹 티켓 해결, 스모그 체크 등의 다양한 서비스를 제공한다.

에덴 자동차그룹은 사회복지 봉사부서를 신설해 지원을 하기도 한다. ‘한 가족처럼 무엇이든 물어보세요’라는 모토 아래 메디케어 및 메디칼 신청 및 갱신, SSA, SSI, CAPI 신청 안내 및 자문, 섹션8, 시니어 아파트, 시민 아파트 신청 및 재계약 안내, 메디케어 파트 C/D (약 보험), 시니어 의료보험 안내, 버스표 (핸디캡 및 시니어), 택시 표 신청 및 갱신 안내, 시민권, 여권 및 영주권 신청 및 갱신 안내, 리얼 ID, 파킹 티켓 신속처리, 시니어 ID 등의 각종 서비스를 제공하고 있다.

이 실장은 “에덴 자동차그룹의 가장 큰 장점 중 하나는 바로 재정이 탄탄하다는 것”이라며 “이것 외에도 주 정부 DMV로부터 승인을 받은 업체로서 고객들이 신용과 믿음을 갖고 안심하시며 저희 매장을 방문하실 수 있다”고 말했다.

이어 이 실장은 “에덴 자동차그룹의 캐치프레이즈인 ‘4P’(Professional, Positive, Polite, Passion) 정신을 살려 앞으로도 더욱 한인 소비자들을 위해 최선을 다하고 좋은 차를 판매하는 자동차 전문업체가 되도록 노력하겠다”고 전했다.

쟌 리 대표는 “에덴 자동차그룹은 ‘양심 판매’와 ‘철저한 애프터서비스’를 모토로 모든 자동차 딜러의 차량을 경쟁적인 가격에 판매한다”며 “중고차를 구입하는 고객에게는 카맥스가 인증하는 가격 이상을 보상해 드리고, 차를 사는 고객들은 문제없는 차량을 합리적으로 구매할 수 있도록 도와드리겠다”고 전했다.

이어 “그동안 에덴 자동차그룹을 믿고 찾아주신 모든 고객에게 고마운 마음을 갖고 앞으로도 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

<장희래 인턴 기자>