■생산성 제고 위해 직원들 원기회복 시키려면

갑작스럽게 남가주를 엄습했던 무더위는 그 기세가 한풀 수그러들었다. 그리고 캘린더가 10월로 바뀌니 연말 경기가 성큼 눈앞에 다가온 느낌이다. 사업체를 운영하는 업주들과 종업원들은 지난 3분기에 무더위와 불경기를 견디느라 심신이 지쳤을지도 모른다. 하지만 연말 경기를 앞두고 지친 몸과 마음을 추스르지 않을 수 없다.

소매업체들에 있어 연말경기가 차지하는 중요성은 두말 할 필요가 없다. 소매업체들의 1년 매상 가운데 연말 매상이 차지하는 비율이 최소 20%를 넘는다는 사실은 그 중요성을 뒷받침한다.

전문가들은 연말 경기를 앞두고 업주들은 보스로서 종업원들의 생산성 제고를 위해 이들의 원기를 회복시킬 필요가 있다고 강조했다. 이를 위해 짬을 내 종업원들과 일대일로 대화를 나누라고 업주들에게 주문했다. 전문가들은 종업원들이 다시 힘을 얻고, 일에 대한 흥미를 되찾게 된다면 소매업체들은 오는 연말 경기에 소기의 성과를 얻을 수 있을 것이라고 말했다.

일에 대한 동기·관심사 등 일대일 대화 나누고
작은 성과라도 칭찬해주면 잠재적 능력 발휘 가능
책임·권한 더 주고 팀 만들어 시너지 효과 거두게


◆올해도 3개월 밖에 남지 않았는데 어떤 느낌이냐고 물어봐라.

업주들은 일부 종업원들의 사기가 저하되어 있고 기력이 없어 보이는 것을 목격하게 될지도 모른다. 이에 대해 전문가들은 이들 종업원들에게 기분을 전환시키기 위해 어떤 계획을 갖고 있는지 물어볼 것을 업주들에게 조언했다. 이들이 좋은 계획을 갖고 있지 않다면 운동 등 자기개발에 관심을 기울일 것을 권유해 보라고 했다.

◆금년에 목표가 무엇인지 물어봐라.

업주들은 종업원들에게 올해 목표를 성취해 가는 과정에서 어느 지점까지 도달했는지 물어봐라. 개인 및 사업체가 정한 목표를 이루기 위해 필요한 것이 무엇인지 이야기를 나누는 것이 바람직하다. 전문가들은 “10월은 올해의 목표를 재점검하고 필요하다면 목표를 수정할 수 있는 적기”라고 말했다.

◆일에 대해 보다 적극적인 동기를 갖기 위해 무엇이 필요한지 물어봐라.

전문가들은 아마도 종업원들이 이에 대한 가장 적합한 해답을 알고 있을 것이라고 말했다.

◆종업원들이 성취감을 느낄 수 있는 분위기를 조성하라.

이는 목표를 바꾸거나 혹은 목표 달성을 위한 방법에 변화를 추구하는 것을 의미할 수 있다. 어느 경우에 관계없이 성취감은 동기부여의 강력한 근원이라는 것이 전문가들의 설명이다.

◆칭찬하라.

업주들은 비록 적은 것이라고 할지라도 종업원들이 이뤄낸 긍정적인 결과를 찾아내기 위해 노력할 필요가 있다. 전문가들은 “종업원들이 이룩한 커다란 성과는 작은 것으로부터 시작될 수 있다”며 “업주의 칭찬은 종업원들이 잠재적인 힘을 발휘하는데 원동력이 될 수 있다”고 설명했다.

◆그들의 노력을 인정하라.

한 종업원이 이룬 성공의 기쁨을 다른 종업원들이 공유할 수 있는 시간을 만들어라. 그들이 얻어낸 긍정적인 성과를 인정하고 있음을 보여주는 메시지를 전달하라.

◆커리어에 대해 논의하라.

사업체가 성장하는데 있어 그들이 얼마큼 중요한 역할을 맡고 있는지에 대해 이야기를 나눠라. 장기적인 목표를 갖게 하고 그 목표를 성취할 수 있도록 독려함으로써 종업원들을 의기소침한 상태에서 벗어나게 할 수 있다고 전문가들은 강조했다.

◆그들의 책임과 권한의 수준을 높여라.

업주들이 업무를 수행하는데 있어 부정적인 결과를 낸 종업원들을 보상치 않는 것은 당연하다. 그러나 현재 맡고 있는 업무를 수행하는데 있어 어떤 책임 의식을 가져야하는지 논의하는 것은 바람직한 일이다. 주어진 책임이 현실적이고 타당하다면 종업원들에게 자신의 능력을 증명할 수 있는 기회를 제공하라.

◆다른 종업원들과 팀을 이루게 하라.

시너지효과를 기억하라. 이는 상승효과라고 표현할 수 있는데 ‘1＋1’이 2이상의 효과를 내는 경우를 가리키는 말이다. 서너 종업원이 머리를 맞대고 일을 할 때 혼자 일하는 것보다 훨씬 나은 결과를 얻을 수 있다는 것은 불문가지. 더욱이 이들은 함께 일을 함으로써 긍정적인 인간관계를 유지할 수 있는 호기를 맞이할 수 있다.

◆멘토를 찾아줘라.

인생을 살아갈 때 성공의 길을 밝혀주고 격려해주는 선배를 우리는 멘토라고 부른다. 사업체 내에서 높은 자리에 앉아 있는 멘토는 지위가 낮은 종업원들이 성공의 길을 걸을 수 있도록 이들에게 참신하고 다양한 아이어디를 제공하며 이들을 이끌어 주는 사람이다.


<황동휘 기자>


종업원들의 가라앉은 기분을 업시키기 위해 멘토를 찾아주는 것도 하나의 방법이다.