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센스있게 대화하는 커뮤니케이션 스킬
'말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다'
너무나 흔하게 사용하는 속담이지만
또 이 속담만큼 현실적인 교훈을
담고 있는 속담도 찾기 어렵죠.
그만큼 인간이 살아가는데 있어서
말을 통한 대화의 중요성은
굳이 강조할 필요가 없을 정도입니다.
꽤 많은 분들이 어떻게 하면 좀 더
센스 있게 대화를 할 수 있을지
궁금해 하고 배우고 싶어 하는데요.
오늘은 그런 분들을 위한 센스있는
커뮤니케이션 스킬에 대해서 함께 알아볼게요.
대화는 상대방의 참여를 자연스럽게
이끌어 내는 것에서부터 시작되죠.
따라서 상대방과 대화가 이어지도록
만들기 위해서는 형식적인 인사 외에도 상대방에 대한
나의 관심을 부담스럽지 않게 표현하는 게 좋죠.
만약 상대방에 대한 정보가 별로 없다면 가장 기본적인
날씨에 대한 이야기를 곁들이는 것도 좋습니다.
상대방은 여러분의 말에 대답을 하게 될 것이고
이를 통해 대화가 이어질 확률이 높아지는 것입니다.
또한 상대방이 이야기를 하는 동안
그 이야기를 경청하는 것 또한
매우 좋은 대화 스킬인데요.
'말 잘 하는 사람은 잘 듣는 사람' 이라는 말도 있듯이
대화의 가장 기본은 상대방의 말을
경청하는 데 있다는 사실을 잊지 마세요.
또한 이 때 내가 잘 듣고 있다는 표현으로
리액션을 하는 방법도 추천할만 한데요.
진심을 담은 적절한 리액션은
대화가 더 부드럽게 이어지도록
만들어 주기도 하지만,
상대방이 더 이야기를 하고 싶도록
만드는 촉매제가 되기도 합니다.
단, 이 때 주의할 점은 기계적인 느낌을 주는
똑같은 맞장구 보다는 그 때 그 때 상황에
잘 어울리는 맞장구가 더욱 효과적이란 거죠.
또한 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 있다는
표현을 하고 싶다면 상대방이 방금 했던 내용을
살짝 되짚어 말해주는 것도 좋은데요.
상대방은 여러분이 자신의 말을
주의 깊게 듣고 있다는 생각에 더욱 기분 좋게
대화를 이어가게 될 것이기 때문입니다.
상대방이 너무 자신의 이야기만
한다는 느낌이 들지 않도록
중간 중간 여러분의 이야기도
살짝 끼워 넣어준다면 더 좋겠죠?
무엇보다 대화는 두 사람이 함께
만들어 가는 조화가 중요합니다.
두 사람 간에 어느 정도 대화의 균형이 맞아야
좋다는 점 또한 잊지 마시기 바랍니다.
사람은 누구나 상대방이 나에게
공감하고 있다고 느낄 때 기분이
좋아지기 마련입니다.
대화 역시 마찬가지로 상대방의
공감을 얻고 있다는 느낌이 들 때
기분이 자연스럽게 좋아지는데요.
누군가와 대화를 마치고 자꾸만 생각 나고
기분이 좋은 경우를 생각해 보면 이해가 빠르겠죠?
대화는 사람과 사람 사이를 잇는 역할을 하지만
그 안에 공감이 있기 때문에 가능한 것입니다.
꼭 언어가 아니더라도 진심 어린 표정만으로도
얼마든지 공감이 가능하다는 것 잊지 마세요!
<현대해운>
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