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▶ 소비자 직접 상품 사용하는 기회제공
▶ 신뢰도 높이고 매출증대 효과
한인업체들이 소비자들에게 상품과 서비스를 직접 체험해 수 있는 각종 시연회와 강습회를 마련해 큰 호응을 얻고 있다. 처음 상품을 접하는 고객들에게 직접 사용해 볼 수 있는 기회를 제공하거나 제품 활용법을 알려주는 행사를 마련하는 것.
특히 한 번에 큰 목돈이 들어가는 제품의 경우 대부분의 소비자들이 쉽게 구매 결정을 내리지 못하기 경향이 있지만 고객들이 제품을 사용한 후 직접 평가를 내릴 경우 신뢰도가 높고 매출 증가에도 큰 도움이 된다고 업체 관계자들은 입을 모았다.
지난 9월 문을 연 하이트론스 헬스케어는 오픈식을 겸해 한인들을 초청, 안마기를 직접 체험할 수 있는 이벤트를 열어 큰 관심을 끌었다. 매장 내 판매되는 안마기는 20여 종류로 제품에 따라 특성이 다르기 때문에 사용자의 특징에 맞는 제품을 선별하기 위한 체험은 필수라는 것이 관계자의 설명이다. 하이트론스 헬스케어의 박경환 대표는 "안마기는 각자의 신체와 건강 상태에 맞는 것을 선택하는 것이 가장 중요하다"며 "전시장에 방문하는 고객들이 최종적으로 구매를 결정할 때까지 무료로 전제품을 이용할 수 있도록 하고 있으며 전문가들이 항시 대기해 사용법과 효과에 대해 설명해주고 있다"고 말했다.
셀롤라이트 제거 기계를 판매하는 JM그룹은 지난 7월부터 방문 데모를 시작해 매출 효과를 톡톡히 보고 있다. 셀롤라이트 기계를 사용하는 스파나 스킨케어, 레이저 시술병원 등이 요청할 경우 직접 제품을 가지고 방문, 고객들에게 직접 사용해 볼 수 있도록 한 것. 이재문 JM 그룹 대표는 "직접 눈앞에서 사용 전후 효과를 보여주기 때문에 소비자들의 만족도가 상당히 높다"며 "방문 고객 중 50%는 제품을 구매하고 있다"고 말했다.
판매 제품의 활용법을 알리는 세미나를 열어 고객 유치에 나서는 업체들도 있다.
H마트 릿지필드점은 20-21일 일본 브랜드인 아지노모토 혼다시를 이용한 요리 강습회를 마련했다. H마트의 김현수 차장은 "일본 식재료이다 보니 한인들이 활용법을 잘 알지 못하는 경우가 많다"며 "해당 식료품 업체에서 직접 요리사를 초빙, 생산 과정부터 쉽게 할 수 있는 요리 등을 가르쳐줄 예정"이라고 밝혔다.
에버그린 시세이도는 20일 ‘끌레드포’ 브랜드의 화장품을 이용한 기초화장법과 메이크업 방법을 알려주는 행사를 마련했다. 매장에 방문하는 고객들은 무료로 피부 상담을 받을 수 있고 피부 상태와 취향에 맞는 메이크업을 직접 받아볼 수 있다. 에버그린 시세이도의 미쉘 조 사장은 "제품을 사용할 수 있는 기회를 갖는 것은 물론 피부 관리법, 메이크업 기술 등을 배울 수 있어 미용에 관심있는 여성들의 참여도가 높다"고 전했다.
한 업계 관계자는 "시연회나 강습회를 통해 고객들은 믿고 물건을 살 수 있고 업체들은 효과적으로 제품을 판매할 수 있어 서로 윈윈하는 효과를 얻는다"고 말했다. <김소영 기자>
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